대한민국 대표 꽃배달 서비스 '젠틀맨플라워'가 2025년, 10년 연속 한국소비자만족지수 1위를 달성했다고 밝혔다. 이는 전국 단위의 꽃배달 서비스 중 유일한 기록으로, 고객 중심 운영 전략과 제품 품질에 대한 철학이 빚어낸 성과로 평가된다.

젠틀맨플라워는 전통적인 오프라인 중심의 꽃 유통 구조를 온라인 기반 전자상거래 플랫폼으로 전환시킨 선구자적인 기업이다. 축하·근조화환, 꽃바구니, 개업화분, 동서양란 등 다양한 상품군을 전국 어디든 2~3시간 이내 당일 배송하는 체계를 갖추고 있으며, 화환 가격 정찰제 도입, 배송 사진 확인 서비스, 해피콜 시스템 등 고객 신뢰 중심의 차별화된 운영 전략을 통해 고객 만족도를 꾸준히 높여 왔다.

뿐만 아니라 ISO 인증 및 사업 다각화를 통해 화훼 업계의 리더로서 입지를 공고히 하고 있다.

특히 국내 화훼 업계 최초로 국제 품질경영시스템(ISO 9001)과 환경경영시스템(ISO 14001)을 동시에 인증받으며, 품질뿐 아니라 지속 가능한 친환경 운영을 실천하는 기업으로도 높은 평가를 받고 있다.

2024년에는 단체복 전문 브랜드 '티조아'와 판촉물 브랜드 '젠틀맨기프트'를 잇달아 론칭하며 사업 영역을 선물·이벤트 솔루션 분야로 확장했다. 이는 단순한 꽃배달을 넘어 종합적인 비즈니스 기프트 플랫폼으로의 진화를 상징하며, 기존 B2C 고객층은 물론 기업 고객을 위한 맞춤형 전용관 및 상담 서비스도 함께 강화되고 있다.

젠틀맨플라워의 본사는 부산 해운대구 송정동에 위치하고 있으며, 최근 자체 신사옥으로의 이전을 통해 디자인 스튜디오, 물류 관리 센터, 상담 조직 등 핵심 부서를 집약한 물리적 인프라를 갖추었다. 이는 단순한 성장 그 이상으로, 기업의 장기적인 브랜딩과 고객 경험 고도화를 위한 전략적 기반이기도 하다.

젠틀맨플라워 관계자는 “우리는 꽃을 단순히 판매하는 것이 아니라, 감정을 전달하고 관계를 연결하는 매개체로 보고 있다”며, “앞으로도 상품의 품질은 물론, 고객의 경험과 만족을 중심으로 시장을 선도해 나가겠다”고 밝혔다.

임민지 기자 minzi56@rpm9.com